Репутационный менеджмент

14.07.09

Репутационный менеджмент - Pro-Vision Communications

 

Репутация — это нематериальный, но от этого не менее важный актив как отдельного человека, так и целой организации. В современном мире это явление, которым можно уверенно управлять. Для этого существует репутационный менеджмент — долгосрочная стратегия для создания, контроля и поддержания нужного образа компании.

Основная цель такого рода менеджмента — не дать репутации формироваться стихийно. Это означает, что усилия будут направлены на акцентуацию успехов компании, ее правильное позиционирование, работу с информационным пространством и устранением угроз для имиджа.

Создание нужной репутации — это длительный, тщательно выверенный процесс, требующий комплексного последовательного подхода.

Этапы работы в системе репутационного менеджмента

Разработка правильной стратегии управления репутацией — процесс очень объемный и разноплановый. Как правило, работа делится на три этапа:

  • исследовательский. Изучение общего имиджа фирмы, его внутренней и внешней репутации, характерных особенностей деятельности;
  • разработка стратегии. На основе проделанного на первом этапе анализа, необходимо определить задачи, цели, сроки и инструментарий создания нужного образа;
  • непосредственная реализация стратегии и информационный мониторинг.

Коммуникационное агентство Pro-Vision руководствуется именно этим перечнем для работы со своими многочисленными клиентами. Подробно анализируя общественное мнение и специфику субъекта, наша компания определяет методы продвижения товаров или услуг, целевую аудиторию, планирует публичные мероприятия.

Например, весь этот путь можно проследить на примере нашего сотрудничества с Alcon, где нашей задачей было продвижение препаратов для глаз «Виталюкс плюс» и «Систейн ультра». Для выполнения этой задачи Pro-Vision провело поэтапную работу: мы проанализировали работу фирмы и предложили определенную стратегию для продвижения новых препаратов и товаров.

Среди задействованных инструментов для достижения нужного нам эффекта были коммуникации со СМИ, проведение таких мероприятий как интервью, промо-акции в спортклубах и организация спецпроектов, публикации новостей. Благодаря проделанной совместно с Alcon работе и поэтапному планированию, изначальная цель стратегии была достигнута.

PR и его воздействие на репутацию

Грамотный внешний и внутренний PR — одна из важнейших функциональных составляющих репутационного менеджмента.

  • Первоочередные задачи внешнего PR-а — это создание нужного образа, оказание воздействия на конкретные целевые группы, устранение угроз имиджу субъекта и организация соответствующих мероприятий, установка связей со СМИ. Со всеми этими заданиями успешно справляется агентство Pro-Vision. Кроме того, наша компания успешно сотрудничает с более чем 700 СМИ, среди них как региональные, так и федеральные.
  • Не менее важен и внутренний PR, направленный на формирование благоприятного эмоционального климата среди сотрудников. Корпоративный патриотизм и правильный имидж внутри компании положительно отражаются на работе любой организации.

Качественный PR в Интернете — это тщательно продуманная, спланированная стратегия, требующая грамотной подготовки. Результаты верной репутационной политики отнюдь не отличаются иллюзорностью. Приток новых клиентов, создание прибавочной стоимости, действенная борьба с конкуренцией — вот реальные плюсы продуманного имиджа. Одним из самых эффективных способов управления репутацией является организация и PR-поддержка соответствующих мероприятий.

PR-мероприятия от агентства Pro-Vision

Организация успешной PR-поддержки мероприятия является очень многогранным и трудоемким процессом. Для того, чтоб мастер-класс, презентация или брифинг дали ожидаемый эффект, необходимо учитывать множество факторов, уделять повышенное внимание организации и, конечно проявлять креативность.

Именно этими принципами руководствуется наше агентство при организации PR-поддержки таких мероприятий. Мы уделяем огромное внимание таким нюансам, как оригинальность, правильная расстановка акцентов и тщательно скоординированная работа.

Среди недавних мероприятий, PR-поддержку которых проводило Pro-Vision, презентация новой продукции got2b Блеск Софитов. Это событие было организовано в рамках сотрудничества со знаменитой фирмой Schwarzkopf. Изюминкой мероприятия стал его необычный сценарий: гости презентации имели уникальную возможность с головой окунуться в золотой век Голливуда.

Также была организована премьера фильма «Принцесса Монако», где блогеры и журналисты могли увидеть новую beauty-продукцию в действии. Благодаря усилиям нашего агентства появление трех новинок – стайлинг-мусса, лака и суфле от got2b – не прошло незамеченным для ведущих глянцевых журналов и блогов страны.

Репутационный менеджмент в сети

Появление Интернета значительно упростило получение обратной связи от клиентов и пользователей. Сегодня все больше людей просматривают отзывы в сети, прежде чем приобрести товар или воспользоваться услугой. Таким образом, для сохранения и улучшения имиджа компании просто необходимо установить контроль над упоминаниями о ней во всемирной сети. Основными инструментами управления репутацией on-line являются:

  • мониторинг интернет репутации;
  • анализ полученных данных;
  • восстановление репутации в сети:
    • продвижение и поддержание имиджа через PR в социальных сетях;
    • исследование целевых групп в интернете;
    • разработка и создание сайтов;
    • разработка и проведение рекламных акций.

Итак, продвижение в сети нужной клиенту информации является процессом комплексным и требует взвешенного и последовательного подхода.

Именно таким подходом руководствуется агентство Pro-Vision. Имея обширную область взаимодействия со СМИ, умея пользоваться как общими, так и собственными эффективными методиками, наша компания предоставляет клиентам реальную возможность по восстановлению и корректировке репутации.

Имидж и репутация — те важнейшие понятия, которые сегодня ассоциируются с детально продуманной стратегией. При грамотном репутационном менеджменте новые, позитивные тенденции и изменения не заставят себя ждать.